Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Sistemas Z Al utilizar nuestros servicios de reparación, instalación, contratar soluciones de seguridad o adquirir nuestros productos a través de nuestras sucursales físicas o nuestras tiendas en línea (Odoo y catálogo en convenio con CT Internacional), usted acepta los siguientes lineamientos legales diseñados conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Servicios de Reparación y Diagnóstico
Operamos bajo la norma NOM-174-SCFI-2007 y las directrices de PROFECO. Todo equipo (PC, Laptop, Impresora) ingresa bajo un proceso de diagnóstico inicial que generará un costo revisado previamente con el cliente.
Deslinde de Responsabilidad sobre Datos: Es obligación estricta y exclusiva del cliente realizar un respaldo (*backup*) de su información antes de entregar el equipo. Sistemas Z NO se hace responsable por la pérdida, corrupción o daño de datos, software instalado o licencias durante los procesos de mantenimiento preventivo o correctivo.
Nota Especial Impresoras: En equipos Epson (Serie L) y Canon (Serie G), la prioridad inicial es el diagnóstico y la alineación o limpieza de cabezal. El cliente acepta que si el cabezal presenta desgaste físico irreversible, la limpieza no subsanará la falla y el cambio de la refacción generará un costo adicional, el cual será cotizado y requerirá autorización expresa antes de su instalación.
2. Comercio Electrónico y Venta de Consumibles
Ofrecemos componentes, accesorios y consumibles de marcas líderes como HP, Adata, Stylos, TP-Link, entre otras, a través de nuestras dos plataformas digitales:
- E-commerce Odoo: Gestionado directamente por Sistemas Z, sujeto a disponibilidad de inventario local.
- E-commerce en Convenio (CT Internacional): Los productos, imágenes, disponibilidad y stock técnico dependen directamente de los almacenes del proveedor mayorista. Sistemas Z se reserva el derecho de cancelar transacciones si el inventario del mayorista se agota antes de la actualización de la plataforma, reembolsando íntegramente el pago al usuario.
Políticas de Devolución (PROFECO): Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario cuenta con 5 días hábiles para revocación de compras electrónicas de productos físicos, siempre y cuando el producto se encuentre cerrado. **No se aceptan devoluciones** en tóners, tintas o consumibles cuyos sellos térmicos, de garantía o empaques originales hayan sido abiertos o violados.
3. Formas de Pago y Prevención de Fraudes
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias electrónicas (SPEI) y pagos con tarjeta de crédito o débito mediante pasarelas de pago autorizadas de terceros (Stripe, Mercado Pago o PayPal).
- Sistemas Z no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito.
- Nos reservamos el derecho de retener o cancelar cualquier transacción en línea si nuestros sistemas de prevención de fraude detectan inconsistencias en la identidad del comprador o la legitimidad del pago, solicitando documentación de verificación adicional para liberar el pedido.
4. Facturación (CFDI 4.0) ante el SAT
En cumplimiento con las disposiciones fiscales del Servicio de Administración Tributaria (SAT):
- El cliente deberá solicitar su factura (CFDI 4.0) dentro del **mismo mes calendario** en que realizó su pago, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal actualizada, Uso de CFDI y método de pago.
- Las solicitudes recibidas fuera del mes de la compra no podrán ser emitidas de forma individual, ya que dichos montos se integrarán a la factura global de ventas al "Público en General" de la empresa, de acuerdo con el Código Fiscal de la Federación.
5. Instalación de Seguridad (CCTV y Alarmas)
Nuestras instalaciones de cámaras de seguridad, cableado estructurado y paneles de control siguen estándares técnicos rigurosos de seguridad electrónica.
- Límite de conectividad: El correcto funcionamiento del monitoreo remoto (apps móviles, visualización en la nube) depende al 100% de la estabilidad, ancho de banda y servicio del proveedor de internet contratado por el cliente.
- Deslinde de siniestros: Los sistemas de CCTV son herramientas de disuasión y supervisión técnica. Sistemas Z no actúa como una empresa aseguradora ni garantiza la inmunidad frente a robos, vandalismo o actos delictivos en el inmueble del cliente.
6. Garantías y Cláusula de Abandono
- Garantía de servicio: 30 días naturales en mano de obra técnica (reparaciones e instalaciones), válida únicamente sobre la falla reportada inicialmente.
- Garantía de productos: Se rige bajo los términos de la NOM-024-SCFI, tramitada directamente con el fabricante o a través de nuestros mayoristas, respetando el mínimo legal de 90 días en equipos nuevos.
- Cláusula de Abandono (Almacenamiento): De conformidad con el marco de prácticas comerciales mexicanas, todo equipo que no sea reclamado o retirado por el cliente tras 30 días naturales a partir de la notificación formal de término de servicio (vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico), causará costos de almacenamiento y, transcurrido dicho plazo, la empresa podrá disponer del bien para recuperar los costos operativos devengados.